1、语音技术-ASR 视频语音识别功能是智能电话机器人最基础的功能，都是一项很关键的功能；在识别成功率层面标准偏差总体区别并不大，基础可以超过85%左右，而在具体应用全过程中，自然环境和互联网是危害识别率的关键缘故。
　　2、语音技术-NLP 自然语言理解功能现阶段从技术上关键有2种解析方法：关键字识别解析和类似句识别解析。关键字识别解析提升成功率的方法是持续累积词句，而类似句识别解析则只必须列举关键的句子，系统软件会全自动学习培训并拓展类似的问句。
　　3、应用程序步骤-多轮对话 电話机器人系统软件中的多轮对话功能决策着人机交互技术是不是能像人与人沟通交流一样畅顺，机器人和顾客的座谈会依据标准开展多连接点自动跳转最后保持一个详细步骤，而沒有设置多连接点自动跳转的智能化机器人会像中小学生做作业一样“一念究竟”。
　　4、应用程序步骤-知识库 电話机器人的知识库就如同是人们人的大脑中的知识库一样，丰富多彩的专业知识能让机器人解决大量的难题，进而越来越更像人。
　　5、应用程序步骤-兜底销售话术 电話机器人终究是一个软件系统，在全部座谈会话中假如存有没法识别、没法解析、知识库中无该难题的参考答案等异常现象，那麼此刻就必须一个兜底得话术来遮盖这一个答不上的难堪。一个好的兜底销售话术就能拯救这一通对话，并再次全部沟通交流。
　　6、对话工作能力-即时切断 对话中即时切断功能是一个十分关键的功能，对话中顾客会凭着这一样来分辨你也是一个真人版還是一个机器人。当机器人在发言的那时候，顾客忽然明确提出某一难题，电話机器人能像真人版一样立刻慢下来并听后顾客的提出问题，随后再次和顾客沟通交流。

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