作为业内人士，今天给大家测评下电话机器人。究竟是什么样的电话机器人才是让顾客满意的？咱们先来说说电话机器人到底是什么？
　　相信很多人都对电话机器人没有过多的了解。甚至还有人会问；什么？电话机器人？啥样的？很贵吧！其实电话机器人是一款人工ai智能语音智能语音系统，又称为ai智能语音外呼智能语音系统。他是人工ai智能应用在生活、工作中的一种尝试。
　　众所周知，人工ai智能已经成为现在以及未来的发展趋势，势必会应用在各行各业。而电话机器人为什么叫电话机器人呢？就来源于他可以自动拨打，全自动与顾客进行沟通介绍，全自动分析数据生成意向顾客信息。这些强大的全自动化功能，使他逐步在取代人工，所以能被称为电话机器人。什么样的电话机器人才是最好的？小编在各大搜索引擎搜索电话机器人，结果发现现在互联网上有许多电话机器人公司，大大小小有几百家，而且价格不一，俨然成为一个产业。那么，这个新兴产业，总是存在一些害群之马（譬如前段时间315曝光的），产业整体也是良莠不齐。这就条件我们在采取电话机器人时要睁开自己的火眼金睛，仔细去甄别、对比。
　　品质=ai智能+线路+话术+服务+售后大家在采取产品适合，最首要考虑的是品质。同样，在对待电话机器人也是一样，而电话机器人的品质又是ai智能、线路、话术、服务和售后的结合体。只有弄清楚这些情况，才会甄别到让人放心的电话机器人。
　　一是从产品的ai智能性来说
　　ai智能对于电话机器人来说是最为关键的，也是影响产品的首要因素。前面我也说了电话机器人的功能，大家都会想到ai智能对于电话机器人的重要性。现在市面上绝大多数都是在使用阿里云和科大讯飞语音势必智能语音系统，通过ASR和TTS技术相互转换，并且通过语音和语义识别，快速做出反应，使得通话更流畅，快速精准识别顾客的聊天记录并切换不同答案进行回答。而且，电话机器人都是真人录音，还可以通过公共节点，自主学习，让电话机器人和顾客进行无障碍沟通，让顾客与电话机器人的商量更真实更有效果。而市面上有些电话机器人打着ai智能的口号但是却没有一丝ai智能的味道。
　　二是线路
　　就和手机、电话需要插卡一样，和电话机器人相配套的就是线路。而线路的优劣影响着用户的体验。一个稳定的线路，可以创造一个稳定的通话环境，让顾客更清晰的了解产品。而一些电话机器人公司没有自己的线而用着别人的线路，对线路无法掌控，根本无法保持线路的供给以及通话环境。
　　三是话术
　　电话机器人的所有对话场景及语言都是通过话术来设置的，如果在话术设置上不专业，不全面，就会造成电话机器人答非所问，或者识别不出询问，也势必会导致用户对产品的怀疑。话术，必须做到专业、全面、精品。必须考虑到所有的专业术语以及顾客想要问的一切询问，这就要提前预估及测试。如果话术只是停留在浅层次，还是泛泛而谈的话。那么对于顾客来说只会认为是机械式的播放录音。很多公司都不设置话术团队，而是让业务员去制作话术，而且业务员的声音并不全适合拨打电话，没有感染力。这样的话术是不专业也没灵魂的。
　　四是服务
　　服务包括售前服务以及售后服务。售前服务包括对顾客的了解以及对顾客询问的详细解答，让顾客清楚的了解电话机器人是什么，怎么用，用在哪里。让顾客对电话机器人有一个全面的了解，获得顾客信任，并且能给顾客带来效益。售后服务首要是话术的制作以及录音的上传、定期对顾客的回访、对顾客应用电话机器人的操作培训、产品的升级、线路的维护、话术的修改以及对顾客询问的处理，这都是一个电话机器人公司必须有的担当和责任。让顾客在服务上满意。说白了，就是让顾客信服产品、认可ai智能、稳定线路、精致话术、满意服务。

上一篇： 智能电话机器人能否保证客户材料安全？

下一篇： 语音电话机器人有效提高工作效率